Page 17 Volume 11, Número 3, 2003

Dor (2003) 11 Pedro Caldeira: Mesa Redonda: Indicadores de Desempenho como Suporte de Melhoria Contínua

Mesa Redonda
O que há de novo no tratamento

da dor em oncologia

Indicadores de Desempenho como

Suporte de Melhoria Contínua

Pedro Caldeira

Resumo
A actual conjectura económica impõe a procura de novas práticas que permitam melhorar os resultados
obtidos pelos serviços de saúde sem necessidade de investimentos elevados. A utilização de indicadores
de desempenho permite não só controlar as práticas existentes em cada organização como melhorar
continuamente os resultados alcançados, suportando e fundamentando as decisões em informação
inequívoca.
Palavras chave: Indicadores Desempenho. Melhoria contínua. Processos-chave. Resultados. Boas-práticas.
Benchmarks.

O aumento de custos dos serviços de saúde são vitais e devem evoluir; sem eles qualquer
nos últimos anos e, em consequência, a neces- organização está votada ao fracasso e à desin-
sidade de elevar as despesas do sector, a par tegração.
da não eficácia dos recursos financeiros consu- A par da quantificação do que se faz e da
midos, conduziu a múltiplas preocupações en- rentabilização dos recursos, torna-se evidente a
tre os gestores e as entidades responsáveis por necessidade de avaliar as práticas existentes e
políticas públicas e de saúde. a sua adequação (neste sector, rastrear, diag-
Nestas condições, o aumento da procura de nosticar, monitorizar, tratar e paliar estados
cuidados de saúde não tem vindo a diminuir, mórbidos). É importante lembrar que não vale a
mas sim a aumentar e a diversificar-se. Da pena desempenhar correctamente uma activi-
mesma forma, os elevados custos das diferen- dade intrinsecamente errada.
tes alternativas de actuação impuseram um Para uma organização de saúde, manter a
considerável peso nos orçamentos institucio- sua capacidade de resposta adequada às ne-
nais que os governos tentam controlar, acima cessidades e expectativas dos utentes/doentes
de tudo, em matérias de eficácia, equidade, e seus familiares (no fundo, a sociedade no seu
qualidade e custos de cuidados de saúde. todo) é imprescindível ter um conhecimento
No momento em que as organizações come- atempado das mesmas e relacioná-lo com a
çaram a identificar os seus processos-chave, capacidade real, instalada, existente a cada
descobriram inúmeras oportunidades de elimi- momento. Por outro lado, é fundamental identi-
nar actividades desnecessárias, erros e incor- ficar quem precisa dos serviços, para quê, por
recta gestão de tempo. Os processos-chave quê, como e quando e ainda definir quais os
serviços que são procurados e quais os que
são necessários.
Agora que o sector da saúde está no cen-
tro dos interesses dos poderes públicos e
Engenheiro dos seus gestores, para que se possam con- DOR
Business Manager – Sector da Saúde tinuar a garantir os cuidados de saúde a
Care4IT, Lda. todos os cidadãos, a actual situação econó- 17