Page 25 Volume 17 - N.1 - 2009

Dor (2009) 17
Dor (2009) 17
Avaliação da Satisfação dos Pacientes

com o Controlo da Dor Aguda

do Pós-Operatório

Maria José Ramalho

Resumo
A monitorização e a melhoria dos resultados da actividade assistencial constituem preocupações crescentes
para as organizações que se dedicam à prestação de cuidados de saúde. Neste sentido, as percepções dos
pacientes têm vindo a ser utilizadas para avaliar a qualidade dos cuidados.
A satisfação dos pacientes tem sido considerada como parte de um constructo mais alargado, a percepção de
ser bem cuidado. A elevada satisfação com os cuidados prestados é um resultado desejável e pode influenciar
a decisão de procurar ajuda, a escolha dos prestadores de cuidados e a adesão aos planos terapêuticos.
Apesar de largamente utilizada nos Estados Unidos e, de forma ainda emergente, em alguns países da
Europa, a avaliação da satisfação com o controlo da dor aguda do pós-operatório está entre os indicadores
de saúde mais complexos e mal compreendidos, e não existem ainda evidências de que seja uma boa
medida dos resultados da actividade dos profissionais de saúde . 1
Qualquer proposta para avaliar a satisfação dos pacientes deve ser sensível à multiplicidade de formas em
que esta percepção se expressa. Os questionários com perguntas fechadas ou baseados em escalas tipo
Likert têm-se revelado indicadores superficiais na medida deste constructo multifactorial. Existem muitas
outras técnicas, de natureza mais qualitativa, que permitem elicitar melhor esta vivência dos pacientes com
dor aguda do pós-operatório. Através destas, é possível compreender não só as suas expectativas relativas
à experiência de dor e ao seu alívio, mas explorar as significações que podem influenciar a interpretação e
as respostas às questões acerca da satisfação.
Palavras-chave: Dor aguda. Avaliação. Satisfação dos pacientes. Percepção. Significação.

Abstract
The monitoring and improvement of the results of medical activity are growing concerns for organizations
engaged in the provision of health care. In this sense, the perceptions of patients have been used to assess
the quality of care.
Patient satisfaction has been considered as part of a broader construct, the perception of being well cared.
The high satisfaction with care is a desirable outcome and may influence the decision to seek help, the
choice of care providers and adherence to treatment plans.
Although widely used in the United States, but even emerging in some European countries, the assessment of
satisfaction with the management of acute pain after surgery is among the more complex and poorly understood
health indicators and there is still no evidence that it is a good measure of health professionals performance . 1
Any proposal to assess patient satisfaction should be sensitive to the manifold ways in which this perception
is expressed. The questionnaires with closed questions or based on Likert scales are superficial indicators
of this multifactorial construct. There are many other techniques, more qualitative in nature, that elicit better
this patient’ experience. Through these is possible understand patient expectations regarding the experience
of pain and its relief, and explore the patient meanings that can influence the interpretation and responses
to questions about satisfaction. (Dor. 2009;17(1):24-9)
Corresponding author: Maria José Ramalho, mjcmr@iol.pt
Key words: Acute pain. Assessment. Patient satisfaction. Perception. Meaning.

DOR Psicóloga Clínica
Unidade Terapêutica de Dor
24 Centro Hospitalar de Setúbal, EPE
E-mail: mjcmr@iol.pt