Page 43 Volume 20 - N3 - 2012

Dor (2012) 20

Quadro 1. Ambiente físico da Unidade de Dor: categorias principais e suas definições
Categorias Definição
Estrutura física do serviço Estrutura física do serviço e sistema de elementos físicos que o constituem,
nomeadamente pavimentos, tetos, paredes, janelas e seus materiais.
Exemplo: «escolha dos materiais: madeira e cores»
Configuração Disposição dos espaços do serviço e dos elementos físicos nele presentes. © Permanyer Portugal 2012
Exemplo: «proximidade com o secretariado»

Amplitude Extensão do espaço físico do serviço.
Exemplo: «espaço reduzido»
Comodidade e estética Qualidade da mobília, isto é, das cadeiras, mesas, marquesas e outros elementos
estéticos/decorativos.
Exemplo: «as cadeiras da sala de espera são confortáveis e almofadadas»
Ergonomia Qualidade da interação entre, mobília e materiais existentes no serviço e os seus
utilizadores
Climatização e qualidade Qualidade da temperatura no serviço, arejamento e adequação do nível de humidade do ar
do ar Exemplo: «muito frio de inverno»
Iluminação Exposição do serviço a luz solar e adequação da luz artificial no mesmo.
Exemplo: «sempre iluminado»
Acústica Presença de sons no serviço.
Exemplo: «barulho não incomodativo»
Normalização do ambiente Refere -se a questões em que os inquiridos normalizaram cada um dos aspetos que se
físico possam integrar nas categorias previamente definidas e em que, na maior parte das
vezes, essa normalização é realizada tendo uma conotação positiva subjacente.
Exemplo: «condições físicas no geral normais»

através do coeficiente de κ 16,17 . Foi solicitado a mesmo foi realizado por entrevista. Para o efeito
dois investigadores, um dos quais não estava foi construído um guião de entrevista, permitin-
envolvido na presente investigação, que avalias- do, assim, minimizar fontes de erro não sistemá-
sem cada uma das unidades de análise e asso- tico. Neste guião foram detalhados os passos de
ciassem as mesmas a uma determinada catego- aplicação do questionário, desde a apresenta-
ria. Posteriormente, procedeu -se à análise de ção do entrevistador e introdução ao estudo até
concordâncias e discordâncias entre os dois aos agradecimentos e esclarecimentos acerca Sem o consentimento prévio por escrito do editor, não se pode reproduzir nem fotocopiar nenhuma parte desta publicação.
avaliadores e foi calculado o coefiente de k. Este da colaboração no estudo. No que diz respeito
apresenta um valor que reflete uma concordân- às questões realizadas, estas tinham caráter ex-
cia elevada entre os dois avaliadores, κ = 0,805, ploratório e como tal foi dada flexibilidade às
p = 0,000, revelando que, tais categorias de respostas dos utentes. No final, agradeceu -se a
análise são fiáveis na descrição e interpreta- colaboração, disponibilizando -se a investigado-
ção das avaliações que os utilizadores realizam ra para responder a qualquer dúvida relaciona-
do ambiente físico e sociofuncional. da com o estudo.
Procedimento Resultados
Após o consentimento dado por parte da Uni- Embora as respostas dos participantes te-
dade de Dor e dos participantes no que diz nham refletido alguma variedade no que respei-
respeito à recolha de dados, iniciou -se a aplica- ta à avaliação do ambiente físico e sociofuncio-
ção dos questionários. Os dados foram recolhi- nal da Unidade de Dor, o conteúdo dos seus
dos presencialmente e por uma investigadora discursos estava particularmente centrado nas
treinada. Os utentes foram contactados maiori- categorias definidas a priori. Começaremos por
tariamente na sala de espera após a consulta, apresentar nesta secção de resultados as cate-
sendo que alguns foram também contactados gorias de análise bem como as suas definições
nas salas do serviço. Os profissionais de saúde (Quadros 1 e 3). Seguidamente, descreveremos
foram contactados durante o seu horário de tra- as propriedades e também as categorias que
balho. A cada pessoa foi requerida a sua parti- foram destacadas por utentes e profissionais de
cipação voluntária, e foi -lhes apresentado o ob- saúde, bem como a análise de valência realiza-
jetivo do estudo e referida a questão da da pelos mesmos de tais dimensões do ambien-
DOR confidencialidade das respostas. Aos utentes te. De forma a facilitar a leitura iniciaremos a sec-
ção com a descrição dos resultados relativos às
que por algum motivo tinham dificuldades na
42 leitura ou no preenchimento do questionário, o perceções do ambiente físico e posteriormente